Telenet stopt vanaf 1 december 2026 met papieren facturen en verstuurt ze enkel nog via e-mail. Klanten die niet akkoord gaan, kunnen hun abonnement kosteloos opzeggen, zo meldt de telecomoperator.

Het bedrijf kondigde de wijziging aan in een brief aan zijn klanten: vanaf die datum worden er geen papieren aanrekeningen of facturen meer opgestuurd. Wie niet wil meestappen in de digitale aanpak, wordt op de uitgang gewezen. “Bent u niet akkoord? Dan kan je kosteloos je abonnement opzeggen”, schrijft Telenet.

De maatregel stuit op kritiek van Testaankoop, dat stelt dat klanten in de kou worden gezet. Tientallen Telenet-klanten contacteerden de redactie om hun ongenoegen te uiten, onder wie Patrick Janssens, een gepensioneerde van 67 uit Begijnendijk. Hij reageerde verrast op de brief en vat de keuze die hij ervaart zo samen: “Het komt neer op: ‘Ga digitaal of vertrek’.”

Luc Tuerlinckx van Telecommunicatie ziet nog een oplossing voor wie digitaal niet meekan, maar klanten moeten die wel zelf afdwingen. De discussie draait vooral om minder digitaal vaardige klanten, die nu moeten kiezen tussen facturen per e-mail of het einde van hun abonnement.