Klarna heeft de geschillencommissie van het financiële klachteninstituut Kifid ervan overtuigd dat inkomsten uit wanbetaling geen onderdeel zijn van het verdienmodel van de achterafbetalingsdienst. De commissie kwam op 3 september 2026 voor het eerst tot die conclusie, na een uitgebreid betoog van Klarna.
Het ging om inkomsten die ontstaan wanneer klanten niet betalen, bijvoorbeeld incassokosten. Klarna stelde dat deze kosten geen bewuste winstbron zijn, maar het gevolg zijn van betalingsachterstanden bij consumenten.
Volgens de uitspraak horen dergelijke inkomsten niet tot de kern van Klarna's commerciële bedrijfsvoering. Het is de eerste keer dat de geschillencommissie van Kifid dit standpunt expliciet heeft aanvaard, na een uitvoerige uiteenzetting van het bedrijf.
